Кейс АртСмайл: Как IT-экосистема увеличила поток пациентов на 40%
Отказоустойчивая инфраструктура, CRM-автоматизация и SIEM-система безопасности без миллионных затрат
О клиенте
Компания
Стоматологическая клиника «АртСмайл»
Локация
Москва (премиум-сегмент)
Специализация
Эстетическая стоматология, ортодонтия
Команда
20 сотрудников, 3 кабинета
Оборот
65 млн ₽/год (до модернизации)
Годы работы
5 лет на рынке
Вызов: когда успех становится проблемой
«Мы вкладываем в рекламу, пациенты интересуются, но до кресла доходят единицы. Как будто они растворяются по пути»
Клиника работала успешно 5 лет. Днем, когда администраторы на месте, всё шло более-менее. Но главная боль начиналась после 18:00 — именно тогда большинство людей начинают искать врача и записываться на приём.
Критические проблемы:
Сайт падал в пиковое время
Дешевый хостинг не выдерживал нагрузки. После 18:00 онлайн-запись выдавала «ошибка 502». Пациенты уходили к конкурентам.
МИС на бытовом ноутбуке
Медицинская система крутилась на ноутбуке за 60 тыс. DICOM-сервер с 2+ Тб КТ-снимков — на офисном ПК. Загрузка снимка: 45-60 секунд.
Несоответствие 152-ФЗ
Документы были, но реальной защиты — нет. Резервные копии на том же сервере. Риск штрафов: 500 тыс - 18 млн ₽.
Владелец работал 7/7
15 часов в неделю на IT-задачи (≈3.9 млн ₽/год). Настройка компьютеров, исправление МИС, выдача доступов — вручную.
Цена хаоса:
- 300 тыс ₽/год потерь на ожидании врачей
- 3.9 млн ₽/год времени владельца на IT
- Невозможность открыть 2-й филиал
- Риск штрафов до 18 млн ₽ за 152-ФЗ
Решение: Enterprise-инфраструктура для медицины
Мы разработали комплексное решение с бюджетом 3.5 млн рублей. Главное требование: клиника не останавливает работу ни на день.
Отказоустойчивая инфраструктура
Вместо бытового хостинга — профессиональный серверный HP ProLiant DL360 Gen10 с виртуализацией VMware ESXi.
Что внедрили:
- Active Directory — централизованное управление
- DICOM-сервер (Easy3D) — 8 ядер, 32 ГБ RAM, SSD
- RDP-сервер для безопасного удалённого доступа
- Zabbix — мониторинг 24/7
- pfSense — межсетевой экран
CRM + Автоматизация
Внедрили Битрикс24 с интеграцией МИС, IP-телефонии и чат-бота на сайт для записи 24/7.
Автоматические процессы:
- Звонок пациента → автоматически открывается карточка
- Онлайн-запись → CRM → SMS-напоминание
- После приёма → опрос удовлетворённости
- Через месяц → напоминание о контрольном визите
SIEM-система безопасности
Вместо миллионных решений (SIEM Kaspersky ~1 млн ₽/год) — развернули собственную SIEM на базе Wazuh.
Защита включает:
- Мониторинг 24/7 всех систем и событий
- Обнаружение аномальной активности
- Автоматические алерты при угрозах
- Логирование всех действий пользователей
- Интеграция с 152-ФЗ требованиями
Сеть Enterprise-уровня
Заменили бытовые роутеры на профессиональное сетевое оборудование с сегментацией и резервированием.
Что внедрили:
- MikroTik Cloud Core Router
- Управляемые коммутаторы D-Link с PoE
- 3 изолированных VLAN (корпоративная, гостевая, видео)
- 2 независимых канала интернета с балансировкой
- WireGuard VPN для удалённого доступа
Процесс: 3 недели без остановки клиники
Стоматология не может закрыться на «техническое обслуживание». Записаны пациенты, плановые операции, дорогое оборудование работает по расписанию.
Неделя 1: Параллельное строительство
Пока клиника работала в обычном режиме, в отдельном помещении монтировали серверную, прокладывали кабели, настраивали виртуальные машины. Работы шли по ночам и в нерабочее время.
Неделя 2: Незаметная миграция
Ночью перенесли файловый сервер. Утром сотрудники пришли — всё работало, только быстрее. Затем мигрировали 2+ Тб DICOM-снимков и переразвернули МИС с сохранением всей базы.
Неделя 3: Обучение и домен
Каждый компьютер поочерёдно вводили в Active Directory. Сотрудники получали персональные учётные записи. Провели обучение: 4 часа для администраторов, 2 часа для врачей.
Ключевой результат
Пациенты не заметили никаких изменений. Клиника работала как обычно — просто всё стало быстрее и надёжнее.
Результаты: цифры через год
Технические улучшения
(было 45-60 сек)
за 12 месяцев
(было 4 часа)
(проверка без замечаний)
Бизнес-результаты
Рост выручки
С 65 до 89 млн рублей в год. Это комплексный результат: рост пропускной способности (+8%), конверсии (+44%), LTV (+25%).
Первичные пациенты
Устранили потери на этапе записи. Сайт работает 24/7 без падений. Чат-бот записывает даже ночью.
Конверсия звонок → запись
Было 47%. Интеграция CRM с телефонией повысила конверсию на 44%.
Время владельца
Высвобождено для стратегии (≈3.9 млн ₽/год). Перешёл с режима 7/7 на нормальный график.
ROI проекта
Предотвращены штрафы до 18 млн ₽ за 152-ФЗ и репутационные риски утечки данных
«Раньше я тратил 15 часов в неделю на IT — настройка компьютеров, починка МИС, выдача доступов. Теперь я занимаюсь развитием клиники, а не борюсь с технологиями. Самое главное — пациенты перестали уходить из-за сбоев сайта. Каждый второй, кто раньше видел ошибку 502, теперь успешно записывается.»
Хотите похожий результат для вашей клиники?
Проведём бесплатный IT-аудит и покажем, где именно теряются ваши пациенты