Пациент не дозвонился
Регистратура занята, звонок ушёл в пропущенные, пациент записался в другую клинику или передумал.
МедЖарвис + работа с неявками
Меньше пустых окон в расписании без давления на пациента
Настраиваем для клиники понятный контур: подтверждения визитов, напоминания, исходящие звонки, лист ожидания и аналитику причин отмен. МедЖарвис.Регистратура помогает отвечать пациентам 24/7, подбирать врача и время, уведомлять команду и не перегружать администраторов ручной рутиной.
подтверждение записи
исходящие звонки
лист ожидания
аналитика неявок
152-ФЗ и согласия
Почему пациенты не приходят
Неявка редко происходит из-за одного человека. Обычно это разрыв между записью, напоминанием, телефонией, МИС и ответственностью внутри клиники.
Нет подтверждения перед визитом
Пациент забыл время, не увидел сообщение, не понял адрес или не смог перенести запись простым способом.
Лист ожидания живёт отдельно
Окно освободилось, но быстро поставить другого пациента некому. Врач получает пустой слот.
Нет причин и аналитики
Непонятно, где проблема: врач, услуга, администратор, источник рекламы, время записи или сценарий общения.
Как работает “Нулевая неявка 2.0”
МедЖарвис закрывает входящий звонок и запись. Дальше система помогает сделать так, чтобы пациент подтвердил визит, не забыл, смог перенести время и дошёл до клиники.
01
Принять обращение
МедЖарвис отвечает на звонок или заявку, уточняет задачу пациента и не даёт обращению зависнуть до утра.
02
Записать безопасно
Выбираем врача, услугу, длительность и разрешённое окно, чтобы запись не ломала расписание.
03
Подтвердить визит
Пациент получает понятный следующий шаг: время, адрес, подготовка и подтверждение без давления.
04
Предложить перенос
Если пациент сомневается или не может прийти, система помогает перенести визит, а не просто потерять окно.
05
Заполнить окно
Лист ожидания помогает быстро предложить освободившееся время тем, кто готов прийти раньше.
06
Посчитать деньги
Руководитель видит причины неявок, потери по услугам, врачам и источникам заявок.
Связка с Регистратурой
МедЖарвис закрывает не только звонок, но и следующий шаг
МедЖарвис отвечает за запись. Он принимает входящие звонки, говорит с пациентом живым языком, подбирает врача и время, фиксирует данные и уведомляет клинику. Для стоматологии можно заложить сценарии по КТ, имплантации, гигиене, рассрочке, акциям, второму мнению и плану лечения.
Нулевая неявка 2.0 отвечает за визит. После записи включаются подтверждения, напоминания, переносы, лист ожидания и аналитика причин, чтобы пациент действительно дошёл, а клиника не потеряла выручку.
Для части клиник это закрывает первичный контур обращений без ранней покупки тяжёлой CRM. Сначала наводим порядок в звонках и записи, потом подключаем CRM, когда понятно, какие процессы действительно нужно автоматизировать.
Работает ночью и в выходные
Заявки не висят до утра, пациент получает ответ и понятный следующий шаг.
Выбирает врача и услугу
Сценарии под клинику: первичный приём, КТ, гигиена, имплантация, консультация.
Уведомляет команду
Администратор видит, что произошло со звонком, записью и пациентом.
Соблюдает правила доступа
Не строим теневую базу. Смотрим согласия, роли, журналы и маршруты данных.
Что меняется для команды клиники
Показываем результат простым языком для владельца, директора, врача, администратора и IT-специалиста.
Руководителю
Понятно, где теряются визиты, какие услуги чаще отменяют и какие действия дадут эффект без лишних расходов.
Администратору
Меньше ручных звонков и хаоса. Больше времени на пациентов, которые уже готовы записаться.
Врачу
Меньше пустых окон, понятнее расписание и меньше ситуаций, когда кабинет готов, а пациент не пришёл.
IT-специалисту
Ясная схема: телефония, сайт, МИС, уведомления, доступы, журналы и резервные сценарии.
Администратор, колл-центр, CRM или МедЖарвис
Мы не навязываем один инструмент всем. Выбираем то, что решает текущую задачу клиники.
| Сценарий | Что хорошо | Где ограничение | Когда нужен МедЖарвис |
|---|---|---|---|
| Администратор | Живое общение и знание клиники | Перегрузка, ночь, выходные, пропущенные звонки | Когда нужно снять рутину и не терять обращения |
| Колл-центр | Может принять большой поток | Не всегда знает врачей, услуги и реальные окна | Когда важно встроить сценарии именно вашей клиники |
| CRM | Хранит сделки, задачи и историю | Часто тяжёлая на старте и не отвечает на звонок сама | Когда сначала нужен работающий входящий контур |
| МедЖарвис | Отвечает 24/7, записывает, уведомляет, помогает с неявками | Нужна настройка сценариев и правил клиники | Когда телефон должен стать управляемым каналом записи |
Данные, согласия и требования регуляторов
Работа с записью и звонками почти всегда касается персональных данных. Поэтому сразу смотрим не только удобство, но и контроль.
152-ФЗ и Роскомнадзор
Формы согласий, политика обработки, маршруты персональных данных, хранение и права доступа.
Доступы и журналы
Кто видит записи, кто слушает звонки, кто меняет расписание и как это фиксируется.
Росздравнадзор
Аккуратная связка сайта, записи, медицинской информации и внутренних процессов клиники.
187-ФЗ и 117 приказ ФСТЭК
Если контур клиники попадает в зону повышенных требований, проверяем инфраструктуру и защитные меры отдельно.
Первый спокойный шаг
Сначала разбор, потом понятный план внедрения
Мы не начинаем с покупки тяжёлой CRM и длинного проекта. Сначала смотрим текущую запись, телефонию, сайт, МИС, согласия и фактические потери. После этого показываем, что закрыть в первую очередь: МедЖарвис, подтверждения, лист ожидания, интеграции или изменения в расписании.
Сколько времени занимает первичный разбор?
Обычно достаточно короткого созвона и вводных по расписанию, телефонии и МИС. После этого можно собрать приоритеты на 30/60/90 дней.
Можно ли подключить только МедЖарвис?
Да, если задача именно во входящих звонках и записи. Но мы всё равно проверим, куда уходят данные пациента и как клиника получает уведомления.
Это подходит стоматологии?
Да. Для стоматологии особенно полезны сценарии КТ, гигиены, имплантации, рассрочки, второго мнения, плана лечения и подбора врача.
Нужна ли интеграция с МИС?
Лучше, если запись и статусы попадают в МИС. Если API ограничен, начинаем с безопасного промежуточного сценария и постепенно усиливаем интеграцию.
Без давления и сложного языка
Пациенту удобно, клинике понятно, руководителю видно
Цель не в том, чтобы “дожимать” пациента. Цель в том, чтобы запись была подтверждена, перенос не терялся, врач не сидел с пустым окном, а руководитель видел реальные причины потерь.
Так телефон, сайт, МИС и МедЖарвис становятся одной управляемой системой, а не набором отдельных подрядчиков.