Маркетинговая автоматизация для медицинских клиник
Превращаем разовых пациентов в постоянных клиентов. CRM-системы, автоматические рассылки, чат-боты, аналитика.
Увеличьте повторные визиты на 40%, снизьте отток пациентов на 25%.
Что происходит без маркетинговой автоматизации
Клиника теряет до 60% потенциальных пациентов из-за отсутствия систематической работы с базой
Пациенты приходят один раз
Пациент записался, пришел на прием, а потом пропал. Нет системы возврата — 70% пациентов не возвращаются на повторный прием, даже если им нужно продолжить лечение.
Пропущенные звонки и заявки
Администратор занят или на обеде — пациент не дозвонился и записался к конкуренту. Заявки с сайта теряются в почте. Нет системы контроля обработки обращений.
Забытые записи
30-40% пациентов просто забывают о записи и не приходят. Администратор не успевает всем позвонить. Врачи простаивают, клиника теряет 300-500 тыс ₽/месяц на пропущенных приемах.
Нет понимания, откуда пациенты
Администратор спрашивает «Откуда узнали?», но записывает в блокнот или вообще забывает спросить. Непонятно, какая реклама работает, а на что деньги уходят впустую.
Слив бюджета на рекламу
Тратите 200-500 тыс ₽/мес на Яндекс Директ и таргет, но не знаете реальный ROI. Половина бюджета уходит на нецелевые клики. Нет автоматического отслеживания конверсий.
Невозможно масштабировать рост
Хотите открыть второй филиал, но не понимаете, как повторить успех первого. Весь маркетинг держится на одном человеке. Нет системы и понятных метрик.
ClinicFlow™ — Платформа маркетинговой автоматизации
Комплексная система из 6 модулей для управления всем циклом работы с пациентами
CRM-система для клиники
Единая база пациентов с историей обращений, источниками, тегами, заметками. Интеграция с МИС — данные о визитах и лечении подтягиваются автоматически.
- Карточки пациентов с полной историей
- Воронки продаж (первичная консультация → лечение)
- Автоматическое распределение лидов
Автоматические рассылки
Email и SMS-рассылки по триггерам и сценариям. Напоминания о записи, программы лояльности, реактивация «спящих» пациентов, поздравления с праздниками.
- Напоминания за 24 часа до приема
- Цепочки прогрева (welcome-серии)
- Персонализация по сегментам
Чат-боты для записи
Умные боты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, VK) и на сайте. Запись на прием 24/7, ответы на частые вопросы, отправка напоминаний.
- Онлайн-запись без звонков
- FAQ и консультации
- Интеграция с МИС и CRM
Сквозная аналитика
Отслеживание каждого пациента от рекламного клика до оплаты услуги. Понятные отчеты по ROI, конверсии, каналам привлечения, окупаемости рекламы.
- Реальная стоимость пациента (CPA)
- ROI по каждому каналу
- Когортный анализ и LTV
Виджеты захвата лидов
Умные формы на сайте, квизы, калькуляторы стоимости, pop-up окна. Увеличение конверсии сайта в 2-3 раза за счет правильных точек касания.
- Callback-виджет
- Онлайн-консультант
- Всплывающие предложения
Программы лояльности
Бонусная система, накопительные скидки, реферальные программы, автоматические поздравления с днем рождения. Повышение LTV пациента на 30-50%.
- Балы за визиты и отзывы
- Промокоды и акции
- Приведи друга (реферальная программа)
💰 Стоимость ClinicFlow™
Базовый пакет: от 150 000 ₽/мес (CRM + рассылки + чат-бот) • Расширенный: от 250 000 ₽/мес (+ аналитика + виджеты) • Полный: от 350 000 ₽/мес (все модули + персональный маркетолог)
Готовые автоматические воронки для медицинских клиник
Настраиваем сценарии коммуникации, которые работают на автопилоте и возвращают пациентов
Воронка для новых пациентов
1) Заявка с сайта → автоответ в течение 2 минут. 2) Welcome-письмо с информацией о клинике. 3) Звонок администратора в течение 15 минут. 4) SMS-напоминание за 24 часа. 5) После визита — опрос удовлетворенности.
Реактивация «спящих» пациентов
1) Через 3 месяца без визита — email «Мы скучаем». 2) Через 4 месяца — SMS с персональной скидкой 15%. 3) Через 5 месяцев — звонок с предложением бесплатной консультации. Результат: возврат 25-30% «спящих» пациентов.
Программа поздравлений
1) За неделю до дня рождения — email с промокодом на скидку 20%. 2) В день рождения — SMS с поздравлением от имени врача. 3) Через неделю — напоминание о промокоде. Конверсия: 15-20% именинников записываются на прием.
Сбор отзывов и рекомендаций
1) Через 2 дня после визита — просьба оставить отзыв на Яндекс/Google. 2) За отзыв — начисление бонусов в программе лояльности. 3) Приглашение участвовать в реферальной программе «Приведи друга». Результат: +50 отзывов в месяц.
Допродажи по плану лечения
1) Пациент прошел первый этап лечения. 2) Автоматическое письмо с напоминанием о следующем этапе. 3) SMS через неделю с предложением записаться. 4) Звонок через 2 недели. Конверсия: 40% пациентов завершают лечение полностью.
Акции и сезонные предложения
1) Сегментация базы по услугам (ортодонтия, имплантация и т.д.). 2) Рассылка персонализированных акций по сегментам. 3) SMS за 3 дня до окончания акции. Результат: ROI акций увеличивается в 2-3 раза.
Как маркетинговая автоматизация изменила клиники
Реальные результаты наших клиентов: рост повторных визитов, снижение оттока, увеличение LTV
Стоматология "Белая улыбка"
Частная стоматология • Москва
Проблема
70% пациентов приходили один раз и не возвращались. Администратор не успевал обрабатывать заявки с сайта — 40% лидов терялись. Не было понимания, какая реклама работает.
Решение
Внедрили ClinicFlow™ с CRM, автоматическими рассылками и чат-ботом. Настроили воронку реактивации «спящих» пациентов, SMS-напоминания за 24 часа до приема, программу лояльности с бонусами за отзывы.
Результат
- ✓ Повторные визиты выросли на 45% благодаря автоматической реактивации
- ✓ Конверсия заявок увеличилась с 30% до 65% — чат-бот работает 24/7
- ✓ +80 новых отзывов за 3 месяца — программа лояльности мотивирует
Косметологическая клиника "BeautyLab"
Премиум-сегмент • Санкт-Петербург
Проблема
Высокий отток после первой процедуры — 60% пациентов не покупали курсовые программы. Невозможно было посчитать реальный ROI рекламы. Тратили 500 тыс ₽/мес на таргет, но не понимали отдачу.
Решение
Настроили сквозную аналитику от клика до покупки курса. Запустили email-серию прогрева после первой процедуры с кейсами «до/после». Внедрили реферальную программу «Приведи подругу — получи процедуру в подарок».
Результат
- ✓ Конверсия в курсовые программы выросла с 40% до 72%
- ✓ Реальный ROI рекламы составил 380% — отключили нерентабельные каналы
- ✓ Реферальная программа дала +150 пациентов за 4 месяца
Многопрофильный центр "Здоровье+"
Семейная клиника • Казань
Проблема
30-40% пациентов не приходили на запись — забывали или передумывали. Администраторы не успевали обзванивать всех для напоминания. Нет данных о том, какие специалисты приносят больше всего выручки.
Решение
Внедрили автоматические SMS и email-напоминания за 24 часа и за 2 часа до приема. Настроили dashboard с аналитикой по врачам, услугам, каналам привлечения. Запустили чат-бот для онлайн-записи через Telegram.
Результат
- ✓ Явка пациентов выросла с 65% до 88% — автонапоминания работают
- ✓ +650 000 ₽/мес дополнительной выручки от снижения пропущенных приемов
- ✓ Чат-бот обрабатывает 40% записей — разгрузка администраторов
Интеграции с вашими системами
ClinicFlow™ подключается ко всем популярным МИС, сервисам рассылок, мессенджерам и рекламным платформам
Медицинские информационные системы
Интеграция с МИС: Medods, МедЭлемент, Инфоклиника, Клиника 1С, Medesk и других. Двусторонний обмен данными — пациенты, записи, история визитов синхронизируются автоматически.
Мессенджеры и соцсети
Чат-боты: Telegram, VK, Max и других. Онлайн-консультант: Jivo, Carrot Quest, Livetex. Все обращения попадают в единую CRM с автоматическим созданием карточек пациентов.
Email и SMS рассылки
Email-сервисы: SendPulse, Unisender, Mailchimp. SMS-шлюзы: SMSC, SMS.ru, Twilio. Триггерные и массовые рассылки с персонализацией и A/B-тестированием.
Рекламные платформы
Яндекс: Директ, Метрика. Google: Ads, Analytics. Социальные сети: VK Реклама, myTarget. Автоматическая передача конверсий для оптимизации кампаний по реальным пациентам.
IP-телефония
Облачные АТС: Манго Телеком, Zadarma, Телфин, Sipuni. Автоматическое создание карточек пациентов при входящих звонках, запись разговоров, колл-трекинг с атрибуцией по рекламным каналам.
Платежные системы
Онлайн-эквайринг: Сбербанк, Тинькофф, CloudPayments, ЮKassa. Автоматическое создание счетов, оплата онлайн, отслеживание статусов платежей в CRM.
Частые вопросы о маркетинговой автоматизации
Ответы на вопросы, которые задают владельцы и маркетологи клиник
Сколько времени займет внедрение?
Базовый пакет (CRM + рассылки): 2-3 недели. Расширенный (+ чат-боты + аналитика): 4-6 недель. Полный пакет: 2-3 месяца с поэтапным запуском модулей. Работаем без остановки вашей текущей системы.
Какой реальный ROI маркетинговой автоматизации?
В среднем наши клиенты получают ROI 250-400% в первый год. Основная отдача от: снижения оттока пациентов (-25%), роста повторных визитов (+40%), увеличения конверсии заявок (+50-100%), оптимизации рекламного бюджета (-30%).
Что будет с текущей базой пациентов?
Мы бесплатно мигрируем вашу базу пациентов из Excel, МИС или старой CRM в ClinicFlow™. Очищаем дубликаты, структурируем данные, добавляем недостающую информацию. База остается вашей собственностью.
Как обеспечивается безопасность персональных данных?
Полное соблюдение 152-ФЗ: шифрование данных, контроль доступа, логирование действий, резервное копирование. Серверы в российских дата-центрах Tier 3. Предоставляем все необходимые документы для Роскомнадзора.
Нужны ли специальные навыки для работы с системой?
Нет, интерфейс интуитивный. Проводим обучение персонала (администраторы, маркетологи, руководители) — 2-3 дня очно или онлайн. Предоставляем видео-инструкции и базу знаний. Техподдержка 24/7.
Есть ли мобильное приложение для администраторов?
Да, мобильное приложение для iOS и Android. Администраторы могут: просматривать записи, обрабатывать заявки, звонить пациентам, отправлять SMS прямо из приложения. Работает офлайн с синхронизацией.
Можно ли начать с базового пакета и расширить позже?
Да, это рекомендуемый подход. Начинаете с CRM и рассылок (150к/мес), через 2-3 месяца добавляете аналитику и чат-ботов (+100к/мес), затем программу лояльности. Модульная архитектура позволяет масштабироваться постепенно.
Что входит в сопровождение после внедрения?
Базовый пакет: техподдержка в рабочие часы. Расширенный: техподдержка 24/7 + ежемесячный отчет. Полный: персональный маркетолог, оптимизация воронок, A/B-тесты, ежемесячные стратегические сессии.
Автоматизируйте маркетинг вашей клиники
Оставьте заявку, и наш маркетолог проведет бесплатный аудит ваших текущих процессов, рассчитает потенциал роста и предложит индивидуальную стратегию автоматизации.
Или свяжитесь напрямую: +7 (8352) 37-00-52 • director@keremet-it.ru • Telegram