Нулевая Неявка: Комплексное решение, которое возвращает 18-22% потерянной выручки
No-show (неявки пациентов) — это тихий убийца прибыли. Пациент записался, вы зарезервировали время, врач ждёт — а человек не пришёл. И так в среднем 18-22% всех записей по России. Это миллионы рублей, которые просто испаряются. Мы интегрируем умную платформу автонапоминаний которая снижает неявки до 6-8% за 45 дней. Без увеличения штата администраторов. Всё работает автоматически: SMS, голосовые звонки, push-уведомления, онлайн-подтверждение.
5 причин, почему no-show убивает вашу клинику
Это не просто «пациент не пришёл». Это цепная реакция проблем, которая разрушает бизнес изнутри.
Прямая потеря выручки — это очевидно, но вы недооцениваете масштаб
Средняя клиника теряет 18-22% записей из-за неявок (по данным исследований рынка 2024-2025). Звучит абстрактно? Давайте считать на примере средней стоматологии. Клиника на 5 кресел, средний чек 8 000 ₽, 120 записей в неделю. 22% неявок = 26 пустых слотов в неделю. 26 × 8 000 ₽ = 208 000 ₽ в неделю. Умножаем на 52 недели — 10,8 млн рублей в год испаряются в воздух.
Это не «небольшая проблема». Это как если бы вы платили зарплату 3-4 врачам, которые вообще не работают.
Выгорание врачей — они сидят без дела, но получают фикс
Врач пришёл в 8:00, подготовил кабинет, настроился на приём. В расписании 8 пациентов. Пришло 5. Три пустых слота по 40 минут каждый — 2 часа простоя. Врач получает фиксированную ставку (или процент, но вы платите за аренду кабинета и его время), а делает меньше. Он фрустрирован. Вы платите за воздух. Через полгода он уходит в клинику, где «пациенты хотя бы приходят».
Текучка кадров из-за простоев — это тоже косвенная цена no-show. Найм нового врача стоит 200-500 тыс. ₽ (рекрутинг + обучение + адаптация).
Администраторы тонут в ручных обзвонах — и всё равно не успевают
В среднем клинике на 5 кресел нужно делать 80-100 звонков-напоминаний в день (если напоминать за сутки до приёма). Администратор тратит на один звонок 2-3 минуты (набор, гудки, разговор, внесение в МИС). Это 3-5 часов в день на обзвон. Половину рабочего дня ваш администратор — не администратор, а робот-обзвонщик. И всё равно 20-30% он не дозванивается (занято, не берут трубку, отключен). Вы платите зарплату за рутину, которую можно автоматизировать за копейки.
Автоматизация освобождает 3-4 часа в день = администратор может заниматься продажами, допродажами, работой с отзывами. Это +15-20% к среднему чеку.
Невозможно масштабироваться — вы заложники ручного труда
Хотите добавить ещё одно кресло? Нужен ещё один администратор (или текущий сгорит). Открываете второй филиал? +2 администратора. Бизнес растёт линейно с затратами на персонал. Это не масштабирование, это размножение проблемы. Автоматизация напоминаний — это первый шаг к тому, чтобы ваш бизнес работал без вас, а не благодаря героическим усилиям команды.
Система напоминаний масштабируется мгновенно: 5 кресел или 50 — стоимость одна. Вы платите за отправленные SMS, а не за количество администраторов.
Риски по 152-ФЗ — ручные обзвоны без согласий это штраф
Администратор звонит пациенту с мобильного, напоминает о приёме, упоминает диагноз или процедуру. Это передача персональных данных по незащищённому каналу без зафиксированного согласия. По ст. 13.11 КоАП РФ штраф для юрлиц до 500 000 ₽. Автоматизированная система с согласиями, логированием и защищённым каналом — это не просто удобство, это защита от Роскомнадзора.
Платформа встраивает получение согласий в процесс записи, логирует все отправленные уведомления и соответствует требованиям 152-ФЗ из коробки.
Как работает "Нулевая Неявка"
Это не просто SMS-рассылка. Это умная многоканальная система с логикой и аналитикой.
Умная многоканальная логика
Система отправляет напоминания по 3 каналам: SMS (за 24 часа), голосовой звонок робота (за 2 часа), push-уведомление в приложение (за 30 минут). Если пациент подтвердил запись по SMS — звонок не идёт. Адаптивная логика.
Онлайн-подтверждение записи
Пациент получает SMS с двумя кнопками: "Подтверждаю" и "Отменяю". Один клик — и статус записи обновляется в МИС автоматически. Администратор видит, кто подтвердил, кто отменил, кто не ответил. Никаких звонков назад.
Интеграция с любой МИС
Работаем с Медиалог, Инфодент, Sycret, Архимед, 1С:Медицина — любая МИС. API-интеграция занимает 3-5 дней. Система берёт данные о записях из МИС и обновляет статусы обратно. Никаких дублирующих таблиц Excel.
Аналитика и прогнозирование
Система собирает статистику: какой канал эффективнее (SMS или звонок), в какое время пациенты чаще подтверждают, какие врачи/услуги имеют высокий no-show. Вы видите паттерны и можете вмешаться точечно.
Лист ожидания (waitlist)
Пациент отменил запись? Система автоматически уведомляет людей из листа ожидания: "Освободилось окно на завтра в 14:00 у доктора Иванова. Хотите записаться?". Первый ответивший получает слот. Вы зарабатываете даже на отменах.
100% соответствие 152-ФЗ
Все согласия на обработку данных фиксируются, логируются все отправленные сообщения, данные хранятся в защищённом контуре. При проверке Роскомнадзора вы предоставляете полный audit trail. Подробнее о 152-ФЗ →
Рассчитайте ваши потери от no-show прямо сейчас
Введите данные вашей клиники — увидите, сколько денег уходит в никуда каждый месяц
Кейс: Стоматология "ДентаЛюкс" вернула 4,2 млн ₽ за год
Исходная ситуация
- Клиника: 7 кресел, Москва
- Записей/неделю: 180
- Средний чек: 12 500 ₽
- No-show: 24%
Проблема
43 записи/нед = 537К₽/нед = 2,3 млн/мес потерь. 2 администратора по 4 часа/день на обзвон, дозванивались только до 60%.
Результаты через 45 дней
Часто задаваемые вопросы
С какими МИС работает система?
Медиалог, Инфодент, Sycret, Архимед, 1С:Медицина, Клиника Online, ProDoctor. Интеграция через API за 3-5 дней.
Сколько стоит SMS?
SMS: 2,5-3,5 ₽, голосовой звонок: 6-8 ₽. Средняя клиника тратит 12-15К₽/мес — в 4 раза дешевле, чем админ на обзвоне.
Срок внедрения?
2-3 недели стандартно. Срочное внедрение за 7 дней: +50К₽.
Что входит в абонентку 15К₽/мес?
Техподдержка, обновления, мониторинг, ежемесячный отчёт, консультации по оптимизации. SMS/звонки оплачиваются отдельно по факту.
Бесплатный аудит no-show
Анализируем потери, считаем ROI, даём рекомендации. Даже если не внедрите — получите ценный документ.
Заказать аудит