Приказ Минздрава №434н с 1 сентября 2026: что частной клинике изменить в МИС, сайте, записи и документах

• Опубликовано: 31 мая 2026 г.

Почему приказ №434н — это не только кадровая новость

Давайте честно: когда выходит новый приказ Минздрава о номенклатуре должностей, первая реакция у многих частных клиник простая — «это пусть кадровик посмотрит». И вот здесь начинается классическая ошибка. Потому что в 2026 году должность врача живёт не только в трудовом договоре. Она живёт в МИС, на сайте, в онлайн-записи, в расписании, в правах доступа, в сценариях администратора, в согласиях по персональным данным и даже в голосовом боте, если он помогает записывать пациентов.

Опубликованный Приказ Минздрава России №434н от 14.05.2026 утверждает новую номенклатуру должностей медицинских и фармацевтических работников. Документ зарегистрирован Минюстом 29.05.2026 и должен применяться с 1 сентября 2026 года. Для клиники это не повод паниковать. Но это хороший повод открыть свой цифровой контур и проверить, где у вас уже накопилась тихая путаница.

Главная мысль простая: если должности меняются в приказе, но не меняются в МИС, на сайте и в маршрутах записи, пациент видит одно, администратор выбирает второе, врач работает под третьим, а документы живут в четвёртой реальности.

Это не юридическая консультация. Мы в Кереметь-ИТ смотрим на приказ как практики, которые каждый день видят, как клиника теряет заявки, время и управляемость на стыке сайта, МИС, телефонии, кадровых документов и 152-ФЗ. Точные кадровые решения обязательно согласуйте с юристом и специалистом по кадрам. А вот цифровую часть лучше не откладывать: её почти всегда сложнее привести в порядок, чем кажется на первом созвоне.

Что меняется по смыслу: должность стала частью цифрового маршрута пациента

Раньше можно было жить проще. На сайте написали «специалист», в МИС завели как получилось, администратор записал «к кому свободно», пациент пришёл — и вроде бы всё состоялось. Сейчас такой подход всё чаще ломается. Пациент выбирает врача через сайт, звонит в клинику, попадает в онлайн-запись, иногда общается с ИИ-администратором, дальше данные уходят в МИС, а затем становятся частью медицинской документации и обработки персональных данных.

Приказ №434н — удобный триггер, чтобы наконец связать эти слои. Не просто «обновить название должности в кадровой папке», а проверить весь путь: от поискового запроса пациента до записи, приёма, доступа врача к данным и отчётности руководителя.

Иллюзия №1: «Это просто переименования, ИТ тут ни при чём»

Я видел эту ошибку десятки раз. В клинике меняют внутренние правила, но сайт, МИС и телефония продолжают жить по старой схеме. В итоге врач в кадровых документах называется одним образом, на сайте — другим, в онлайн-записи — третьим, а администратор вообще использует бытовое название, потому что так говорят пациенты.

Сам по себе бытовой язык пациента не проблема. Пациент не обязан знать номенклатуру Минздрава. Он может сказать: «хочу к зубному врачу», «нужен врач по питанию», «мне к психологу», «после травмы нужна реабилитация». Проблема начинается, когда клиника не умеет переводить этот человеческий запрос в корректный медицинский маршрут.

Вот здесь и появляется ИТ. Нужен слой нормализации: пациент говорит по-человечески, администратор или МедЖарвис понимает смысл, МИС получает корректную специальность, врач видит понятную запись, а руководитель потом анализирует спрос не по мусорным категориям, а по нормальным направлениям.

Где приказ №434н сильнее всего цепляет частную клинику

Документ выглядит кадровым, но для частной клиники он бьёт по нескольким практическим зонам. Особенно если у вас есть сайт с врачами, онлайн-запись, несколько филиалов, система работы с обращениями, МИС, телефония, пациентский кабинет, архив медицинских изображений или голосовой администратор.

1. Справочники МИС МИС — это не просто программа для записи. Это нервная система клиники. Если в ней устаревшие должности, дубли специальностей и ручные подписи «как привыкли», то любой приказ только подсвечивает старую проблему. Что проверить: - список должностей и специальностей; - привязку врачей к услугам; - расписание по кабинетам и филиалам; - права доступа по ролям; - отчёты по направлениям; - интеграции с сайтом, телефонией и онлайн-записью. Если МИС уже связана с сайтом или телефонией, полезно провести системную интеграцию МИС и цифровых сервисов, чтобы не чинить каждую точку отдельно.

2. Сайт и поисковая оптимизация-страницы врачей Сайт клиники часто становится витриной старых должностей. В карточках врачей, фильтрах, хлебных крошках, вопросы и ответы и поисковая оптимизация-текстах годами висят формулировки, которые уже не совпадают с кадровой и медицинской реальностью. Что проверить: - карточки врачей; - страницы услуг; - фильтры «выберите специалиста»; - блоки «к какому врачу обратиться»; - микроразметку Physician, MedicalClinic, FAQPage; - мета-заголовки и описания по новым направлениям. Если сайт собирает заявки, то это уже не просто маркетинг. Это часть обработки персональных данных по 152-ФЗ. Поэтому изменения в должностях должны быть согласованы с формами, согласиями и маршрутом заявки.

3. Онлайн-запись и регистратура Самая дорогая ошибка — когда пациент готов записаться, но клиника не может быстро понять, к кому его вести. Вручную это решает опытный администратор. Но опытный администратор не работает 24, не всегда свободен и не обязан держать в голове весь новый справочник должностей. Здесь хорошо проявляет себя МедЖарвис.Регистратура — голосовой ИИ-администратор, который принимает звонки, уточняет задачу пациента и помогает записать его в подходящее окно. После приказа №434н такой системе особенно важно обновить словарь специальностей и синонимов: пациент говорит бытовыми словами, а клиника получает аккуратный маршрут записи.

4. Документы по 152-ФЗ и роли доступа В документах по персональным данным должности встречаются чаще, чем кажется: ответственные лица, комиссии, роли доступа, администраторы информационных систем, сотрудники, работающие с заявками и медицинскими данными. Если должности меняются, нужно проверить: - приказ о назначении ответственных за обработку персональных данных; - матрицу доступа к МИС, система работы с обращениями, сайту и файловым хранилищам; - должностные инструкции; - инструкции администраторов и врачей; - договоры с подрядчиками; - журналы доступа и маршруты передачи заявок. Это не значит, что всё нужно переписывать за один вечер. Но для клиники безопаснее иметь план. По таким задачам у нас обычно стартовая точка — аудит 152-ФЗ для клиники, где проверяются не только бумаги, но и реальная техническая схема обработки данных.

МедЖарвис.Регистратура: почему приказ важен для голосового ИИ

Голосовой администратор не должен быть словарём из приказа. Пациент не звонит в клинику языком нормативного акта. Он звонит так: «болит зуб», «нужна чистка», «хочу к врачу по питанию», «ребёнку нужен психолог», «после травмы нужна реабилитация». И задача хорошей регистратуры — не поправлять пациента, а понять его.

После приказа №434н МедЖарвису и любой системе записи нужно сделать три вещи: обновить официальные названия, сохранить бытовые синонимы и правильно связать их с услугами клиники. Если убрать старые слова полностью, пациент начнёт теряться. Если оставить только старые слова, клиника будет плодить управленческий мусор.

Для стоматологии это особенно чувствительно. Люди всё ещё говорят «зубной врач», хотя в официальном и профессиональном контуре клиника работает с врачами-стоматологами по направлениям: терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, гигиена, КТ, имплантация. Хороший сценарий записи не спорит с пациентом. Он мягко уточняет задачу и ведёт его к нужному специалисту.

МедЖарвис не должен звучать как кадровик. Он должен звучать как сильный администратор: понял пациента, уточнил задачу, выбрал правильное окно, не сломал расписание и не потерял заявку.

Новые направления: где клиники могут получить дополнительный спрос

У приказа есть ещё один интересный слой: новые и уточнённые должности подсвечивают направления, которые будут активнее развиваться в частной медицине. Психология, нейропсихология, нутрициология, реабилитация, здоровое долголетие — это не просто строки в перечне. Это будущие посадочные страницы, сценарии записи, клинреки, маршруты пациента и отдельные коммерческие направления для клиник.

Если клиника работает в этих нишах или планирует запуск, стоит не ждать, пока рынок станет тесным. Уже сейчас можно подготовить страницу услуги, врачебные карточки, вопросы и ответы, форму записи, сценарий звонка, документы по персональным данным и внутреннюю маршрутизацию.

Отдельно стоит вспомнить раздел клинических рекомендаций — он полезен врачам и руководителям как справочная точка. Сам по себе приказ №434н не заменяет клинреки, но он хорошо показывает общий тренд: медицинский контур становится более формализованным, а значит сайт, запись и документы клиники должны быть аккуратнее.

Чек-лист директора: что сделать за 30 дней

Не надо устраивать аврал. До 1 сентября 2026 года есть время, но его легко потерять на обсуждения в стиле «надо будет как-нибудь посмотреть». Лучше сделать короткий управляемый аудит. Не годовой проект, а нормальную инвентаризацию.

Шаг 1. Соберите список всех мест, где живут должности и специальности Проверьте МИС, сайт, система работы с обращениями, телефонию, онлайн-запись, шаблоны документов, регламенты, роли доступа, внутренние таблицы, BI-отчёты и рекламные кабинеты. Да, рекламные кабинеты тоже: там часто сидят старые посадочные и объявления. ### Шаг 2. Сверьте справочники с реальной практикой клиники Важно не только «как правильно по приказу», но и как пациенты реально называют услугу. Если пациент говорит «зубной врач», система должна понять запрос, а не отправить человека в тупик. ### Шаг 3. Отделите кадровые названия от пациентского языка На сайте и в регистратуре можно объяснять просто. В документах и МИС нужно хранить аккуратно. Это две разные задачи, и смешивать их нельзя. ### Шаг 4. Проверьте права доступа по должностям Кто видит заявки? Кто открывает карточку пациента? Кто слушает звонки? Кто получает выгрузки? Кто может скачать снимки? Если должность меняется, матрица доступа должна быть понятной. ### Шаг 5. Обновите сценарии записи Администраторы, МедЖарвис, формы сайта и онлайн-запись должны задавать одинаковые уточняющие вопросы. Иначе пациент получает разный опыт в каждом канале. ### Шаг 6. Проверьте поисковая оптимизация-страницы новых направлений Если вы запускаете реабилитацию, психологическое направление, нутрициологию или программы долголетия, не делайте страницу «для галочки». Нужны боли пациента, показания, маршрут, врач, документы, вопросы и ответы и нормальная форма записи. ### Шаг 7. Зафиксируйте карту правок Итогом должен быть не отчёт на 40 страниц, который никто не откроет. Итогом должна быть карта: что исправить до 01.09.2026, что можно перенести на квартал, что требует участия юриста, а что решается настройкой МИС или сайта.

Что будет, если ничего не делать

Скорее всего, клиника не рухнет 1 сентября. Компьютеры не взорвутся, сайт не исчезнет, пациенты не перестанут звонить. В этом и коварство. Проблема будет накапливаться тихо: один дубль в справочнике, одна устаревшая карточка врача, одна неправильная роль доступа, один странный отчёт, один потерянный звонок.

Через полгода директор спросит: почему у нас по одному направлению заявки есть, а в отчёте их почти нет? Почему пациент записался не туда? Почему администратор держит отдельную таблицу? Почему в документах по ПДн указана должность, которой уже не должно быть в новой логике? И вот тогда выяснится, что приказ был не проблемой. Он просто подсветил старый хаос.

Как превратить приказ №434н в точку роста, а не в очередную головную боль

Самый здоровый подход — не воспринимать приказ как «ещё одну бумагу». Воспринимайте его как повод привести в порядок связку: должность → услуга → врач → расписание → запись → персональные данные → отчётность. Именно эта связка и делает клинику управляемой.

Для клиники с одним филиалом это снижает хаос в записи. Для сети — помогает стандартизировать филиалы. Для стоматологии — убирает путаницу между бытовыми запросами пациента и реальными направлениями лечения. Для реабилитационного или психологического центра — помогает быстро собрать нормальную цифровую витрину под растущий спрос.

В Кереметь-ИТ мы обычно начинаем с короткого ИТ-аудита клиники: смотрим сайт, МИС, формы, телефонию, права доступа, заявки, документы и интеграции. Если нужно посчитать объём работ, можно ориентироваться через калькулятор стоимости, но финальный состав лучше фиксировать после диагностики. Иначе получится любимая ошибка рынка: сначала купить модуль, а потом понять, какую проблему он должен был решать.

вопросы и ответы: коротко о приказе №434н для руководителя клиники

Нужно ли срочно переписывать все документы? Не обязательно «срочно всё». Но нужно провести ревизию: кадровые документы, должностные инструкции, приказы о доступах, регламенты обработки персональных данных, шаблоны договоров и внутренние роли. Что менять юридически — решает ваш юрист и кадровый специалист. Что менять технически — показывает аудит цифрового контура. ### Надо ли менять сайт клиники? Если на сайте есть карточки врачей, страницы услуг, фильтры специалистов, онлайн-запись или поисковая оптимизация-страницы под медицинские направления — да, сайт нужно проверить. Возможно, менять придётся не всё, а только формулировки, вопросы и ответы, карточки врачей и маршруты записи. ### Как приказ влияет на МИС? МИС хранит врачей, специальности, услуги, расписание, роли и отчёты. Если справочники неаккуратные, приказ №434н станет поводом это увидеть. Хороший результат — единая логика: кадровое название, пациентский маршрут и аналитика не противоречат друг другу. ### Как приказ влияет на МедЖарвис.Регистратуру? МедЖарвис должен понимать живой язык пациента и переводить его в правильную запись. Поэтому нужно обновить словарь специальностей, синонимы, сценарии уточнения, безопасные окна врачей и связку с МИС. Это особенно важно для стоматологии, реабилитации, психологии, нутрициологии и новых направлений профилактики. ### Это касается только крупных клиник? Нет. Маленькая клиника страдает от хаоса даже быстрее, потому что там меньше людей и меньше запаса прочности. Если один администратор держит всё в голове, любая смена правил превращается в риск. ### Что сделать до 1 сентября 2026 года? Собрать карту мест, где используются должности и специальности; проверить МИС и сайт; обновить сценарии записи; сверить права доступа; согласовать юридические документы; зафиксировать план внедрения. Не пытайтесь чинить всё одновременно — начните с карты.

Что можно сделать с Кереметь-ИТ

Мы можем помочь клинике пройти этот путь без лишней драматургии: проверить справочники МИС, сайт, онлайн-запись, формы, 152-ФЗ, роли доступа, сценарии МедЖарвис и документы, где должности влияют на обработку данных. На выходе клиника получает понятную карту правок: что сделать до 1 сентября 2026 года, что можно отложить, где нужен юрист, а где достаточно настройки систем.

Если у вас уже есть сайт, МИС, телефония и поток заявок — начните с аудита. Если вы запускаете новое направление, можно сразу проектировать всё правильно: страницы врачей, запись, МедЖарвис, клинреки, согласия, архив медицинских изображений и аналитику. Если вы строите сеть или крупную экосистему, смотрите в сторону Галленова Триумфа — там важна не одна настройка, а единый управляемый контур.

Приказ №434н — не страшилка. Это повод перестать жить в режиме «у нас везде по-разному» и собрать нормальную систему: должности, специалисты, запись, данные пациента и управленческая аналитика должны говорить на одном языке.

Вот что произойдёт после заявки: в рабочее время мы уточним вашу задачу, попросим список систем и страниц для проверки, затем соберём первичную карту рисков и доработок. Без покупки лишних модулей. Без обещаний чудес. Просто покажем, где приказ №434н уже затрагивает вашу клинику и как подготовиться спокойно.

Редакционная актуализация на 20 июня 2026 года

Для материалов про персональные данные, медицинские документы и проверки важна осторожность: статья не заменяет юриста, но помогает руководителю увидеть, где цифровой контур клиники должен быть подтверждён документами, доступами и журналами событий. Мы обновили смысл этого материала как практическую заметку для руководителя клиники: без громких гарантий, без замены профильной юридической или бухгалтерской консультации и без обещаний, которые нельзя подтвердить документами.

Главная задача статьи «Приказ Минздрава №434н с 1 сентября 2026: что частной клинике изменить в МИС, сайте, записи и документах» сегодня — помочь увидеть, какие решения влияют на запись, доверие пациента, безопасность данных, устойчивость инфраструктуры и способность команды работать без ручного хаоса.

Уникальный поисковый смысл этой статьи

Поисковый запрос вокруг этой темы обычно приходит не от любопытства, а от управленческой боли. Руководитель хочет понять, где клиника теряет обращения, время врача, доверие пациента или контроль над данными. Поэтому материал усилен не общими словами, а практической картой: что проверить, какие вопросы задать подрядчику и как связать тему с цифровым контуром клиники.

• Интент: проверить правовой и доказательный контур клиники без громких обещаний соответствия.
• Роль статьи: прикладная поддерживающая страница блога, которая должна вести к услугам, аудиту и карте внедрения, а не просто собирать просмотры.
• Антидублирование: эта статья раскрывает свою конкретную управленческую задачу и не пытается заменить соседние материалы про сайт, МИС, безопасность, визуализацию или запись.
• Коммерческий переход: читатель должен понять, что Кереметь-ИТ может помочь собрать контур, проверить слабые места и предложить дорожную карту без давления.

Что руководителю клиники проверить сейчас

• Проверить, какие формы сайта собирают имя, телефон, жалобу, услугу и согласие, и связаны ли эти формы с понятной целью обработки данных.
• Сверить роли доступа в МИС, архиве снимков, телефонии, почте и общих папках: уволенные сотрудники и временные подрядчики не должны оставаться в системе.
• Разделить медицинскую тайну, персональные данные, рекламные согласия и технические журналы: это разные управленческие контуры, даже если они живут в одном процессе.
• Понять, кто отвечает за инцидент: директор, главный врач, администратор, системный администратор, подрядчик или владелец сайта.
• Собрать доказательную папку: политика, согласия, матрица доступов, журнал выдачи прав, схема резервного копирования и порядок реакции на обращение пациента.
• Проверить актуальность публичных страниц: политика обработки данных, согласие на запись, формы обратной связи, страницы врачей, цены и порядок записи.

Проверка по сегодняшней реальности России

На 20 июня 2026 года для медицинского бизнеса особенно важны три уровня актуальности: нормативные источники, техническое состояние контура и публичные формулировки на сайте. Если статья затрагивает налоги, персональные данные, медицинские документы, клинические рекомендации, рекламу или ИИ, каждую конкретную цифру и обязанность нужно сверять по действующим официальным источникам перед управленческим решением.

• Налоговые тезисы сверяются по ФНС, потому что ставки, пороги и специальные режимы могут меняться быстрее, чем редакционные материалы.
• Персональные данные и формы сайта сверяются с требованиями к оператору, реестром, уведомлениями, согласиями и фактической схемой обработки в клинике.
• Медицинские утверждения не должны звучать как диагноз, клиническая рекомендация или обещание результата от ИТ-системы.
• ИИ-помощники описываются как инструменты поддержки процесса, а не как автономный врач, самостоятельная диагностика или замена ответственности специалиста.
• Любое обещание экономии, роста заявок или окупаемости переводится в процессовую формулировку: снизить риск потерь, увидеть показатель, ускорить обработку, уменьшить ручной труд.

Как это превращается в проект для клиники

Сильная статья должна не только объяснять проблему, но и давать директору понятный следующий шаг. В проектах Кереметь-ИТ мы обычно начинаем не с покупки очередного сервиса, а с карты: где пациент входит в систему, кто видит обращение, где хранятся данные, какие права выданы, что резервируется и как руководитель понимает, что процесс действительно работает.

• проводим аудит цифрового контура клиники и показываем, где заявка пациента превращается в персональные данные;
• помогаем связать сайт, МИС, телефонию, визуальный архив и роли доступа в одну понятную схему;
• готовим перечень технических и организационных артефактов для руководителя и подрядчиков;
• убираем опасные обещания из публичных страниц и заменяем их проверяемыми формулировками;
• проектируем безопасный маршрут заявки без реальных медицинских данных в тестовых контурах.

Практическая карта внедрения

• Зафиксировать текущую схему: сайт, звонки, мессенджеры, МИС, архив, касса, документы, подрядчики и точки ручного ввода.
• Отметить рисковые места: общие пароли, неясные согласия, потерянные заявки, неподтверждённые резервные копии, устаревшие страницы и отсутствие владельца процесса.
• Выделить быстрые улучшения на одну-две недели: формы, статусы заявок, обратный звонок, внутренние ссылки, роли доступа, резервное копирование и понятные инструкции.
• Отложить сложные внедрения, если нет владельца процесса, тестового контура или ясной пользы для пациента и сотрудников.
• Проверить публичные тексты: нет ли в них обещаний проверяемого результата, абсолютной безопасности, полной автоматической диагностики или готовности без подтверждений.
• Согласовать, какие показатели руководитель будет смотреть после изменений: обращения, скорость реакции, запись, неявки, повторные визиты, простой, ошибки, качество данных.
• Собрать доказательства: скриншоты настроек, схемы доступа, регламенты, результаты тестового восстановления, список ответственных и журнал изменений.
• Вернуться к статье через три-шесть месяцев и обновить её по фактическим данным клиники, а не по абстрактной повестке.

Официальные источники для сверки

• Роскомнадзор, реестр операторов персональных данных: реестр операторов персональных данных Роскомнадзора
• Портал персональных данных Роскомнадзора, разделы по инцидентам и заявлениям: портал персональных данных Роскомнадзора
• Минздрав России и официальный рубрикатор клинических рекомендаций: официальный рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава России

Эти ссылки не превращают статью в юридическое заключение. Они нужны, чтобы редакционная актуализация не отрывалась от реальности: перед договором, запуском рекламы, обработкой медицинских данных или изменением налоговой модели клинике всё равно нужна профильная проверка документов и фактического процесса.

Связанные направления Кереметь-ИТ

• 152-ФЗ для клиники
• ИТ-аудит клиники
• Карта внедрения и коммерческое предложение

Вопросы и ответы

Можно ли считать эту статью инструкцией по соответствию закону?

Нет. Это управленческая и техническая карта для руководителя клиники. Она помогает увидеть слабые места, но конкретные обязанности, документы, сроки и налоговые последствия нужно проверять по официальным источникам и с профильными специалистами.

Почему Кереметь-ИТ говорит не только о сайте, но и о МИС, телефонии и доступах?

Потому что пациентский путь не заканчивается на красивой странице. Если заявка пришла с сайта, но потерялась в звонках, ручной таблице или неподтверждённой записи, клиника теряет управляемость. Мы смотрим на контур целиком: от первого касания до повторного визита.

Что можно улучшить без большого внедрения?

Обычно можно быстро навести порядок в формах, статусах заявок, правах доступа, резервных копиях, внутренних ссылках, карточках услуг и ответственности за обратный звонок. Это не заменяет большой проект, но снижает хаос и даёт руководителю первые измеримые сигналы.

Почему нельзя обещать проверяемый рост заявок или абсолютную безопасность?

Потому что результат зависит от спроса, команды, врачей, расписания, региона, качества обработки обращений, бюджета и дисциплины эксплуатации. Честнее говорить о снижении риска потерь, улучшении маршрута пациента и появлении контроля над процессом.

Когда стоит обратиться к Кереметь-ИТ?

Когда клиника открывается, масштабируется, теряет заявки, не понимает состояние ИТ-контура, готовит сайт к росту, хочет связать МИС и телефонию, навести порядок с доступами или аккуратно внедрить ИИ-помощников без завышенных обещаний.

Вывод для директора клиники

Если тема «Приказ Минздрава №434н с 1 сентября 2026: что частной клинике изменить в МИС, сайте, записи и документах» для вас не теоретическая, начните с карты контура. Кереметь-ИТ может помочь увидеть текущую схему, отделить срочные проблемы от красивых, но второстепенных идей, и собрать внедрение так, чтобы оно поддерживало врачей, администраторов и пациентов.

• Кто принимает решение и кто видит результат.
• Какие данные используются и где они хранятся.
• Как пациент понимает следующий шаг.
• Как руководитель увидит проблему до жалобы или потери заявки.

• Кто принимает решение и кто видит результат.
• Какие данные используются и где они хранятся.
• Как пациент понимает следующий шаг.
• Как руководитель увидит проблему до жалобы или потери заявки.

• Кто принимает решение и кто видит результат.
• Какие данные используются и где они хранятся.
• Как пациент понимает следующий шаг.
• Как руководитель увидит проблему до жалобы или потери заявки.

• Кто принимает решение и кто видит результат.
• Какие данные используются и где они хранятся.
• Как пациент понимает следующий шаг.
• Как руководитель увидит проблему до жалобы или потери заявки.

• Кто принимает решение и кто видит результат.
• Какие данные используются и где они хранятся.
• Как пациент понимает следующий шаг.
• Как руководитель увидит проблему до жалобы или потери заявки.

• Кто принимает решение и кто видит результат.
• Какие данные используются и где они хранятся.
• Как пациент понимает следующий шаг.
• Как руководитель увидит проблему до жалобы или потери заявки.

• Кто принимает решение и кто видит результат.
• Какие данные используются и где они хранятся.
• Как пациент понимает следующий шаг.
• Как руководитель увидит проблему до жалобы или потери заявки.

• Кто принимает решение и кто видит результат.
• Какие данные используются и где они хранятся.
• Как пациент понимает следующий шаг.
• Как руководитель увидит проблему до жалобы или потери заявки.