Звонок не попал в запись
Администратор занят, линия перегружена, звонок пришёл ночью или в выходной. МедЖарвис закрывает этот промежуток и ведёт пациента по сценарию клиники.
Контур заявок без хаоса
Сайт, МИС, телефония и МедЖарвис без потерь заявок
Пациент оставил форму, позвонил вечером или спросил про КТ в выходной. В нормальном контуре обращение не теряется: его видит клиника, пациент получает ответ, запись попадает в понятный маршрут, а руководитель видит источник и результат.
формы и звонки
онлайн-запись
МИС и календарь
МедЖарвис.Регистратура
152-ФЗ
Что обычно ломает заявки в клинике
Проблема редко в одном “плохом сайте”. Чаще сайт, звонки, администратор, МИС и реклама живут отдельно, а пациент успевает уйти туда, где ему ответили быстрее.
Заявки разбросаны по каналам
Форма сайта, мессенджер, звонок, карты и реклама собираются в разных местах. Руководитель не видит, где деньги превращаются в запись, а где теряются.
Нет статусов обработки
Неясно, кто перезвонил, кто записан, кто отказался и почему. Без статусов невозможно честно оценить рекламу, сайт и работу регистратуры.
Персональные данные идут “как получится”
Пациентские данные не должны жить в личных таблицах и чатах без правил. Интеграции сразу проектируем с учётом 152-ФЗ, доступов и журналов.
Как должен идти путь пациента
Цель интеграции простая: не “подружить системы ради систем”, а довести обращение до записи и показать руководителю, что произошло.
1
Пациент обращается
Форма сайта, звонок, карта, реклама или повторное обращение.
2
Канал фиксирует заявку
Источник, услуга, контакт и согласие не теряются.
3
МедЖарвис или администратор отвечает
Пациент получает быстрый ответ и понятный следующий шаг.
4
Запись попадает в расписание
Врач, окно, услуга и ограничения клиники учитываются заранее.
5
Руководитель видит результат
Сколько обращений пришло, кто записался, где есть потери.
Не всегда нужна тяжёлая CRM с первого дня
Для части клиник на старте достаточно собрать первичный контур обращений: сайт, телефония, уведомления, МИС, МедЖарвис.Регистратура и простая аналитика.
CRM вроде Битрикс24 подключаем тогда, когда понятно, какие процессы реально нужно автоматизировать. Так клиника не тратит бюджет на сложную систему, которую потом всё равно приходится переделывать.
Телефония и звонки
SIP, виртуальная АТС, FreePBX, Asterisk, Mango, Ростелеком и другие популярные телефонии.
МИС и расписание
Передача заявки, услуги, врача, времени, статуса и данных пациента туда, где реально работает клиника.
МедЖарвис.Регистратура
Голосовой ИИ-администратор отвечает 24/7, подбирает врача и безопасное окно, уведомляет команду.
Аналитика
От источника заявки до записи: реклама, сайт, звонки, повторные обращения и загрузка администраторов.
Что подключаем в первую очередь
Состав работ зависит от текущего сайта, МИС, телефонии и правил клиники. Начинаем не с покупки платформы, а с карты маршрута пациента.
Формы сайта и согласия
- единый backend endpoint;
- защита от потерь и дублей;
- корректные согласия по 152-ФЗ.
Онлайн-запись и расписание
- услуги и длительность приёма;
- безопасные окна врачей;
- правила переноса и отмены.
Телефония и уведомления
- входящие звонки;
- уведомления в мессенджеры;
- контроль пропущенных обращений.
МИС, PACS и данные
- карточка пациента;
- снимки и исследования;
- статусы записи и источники.
Следующие страницы по теме
Если задача уже понятна, можно сразу перейти в нужный сценарий.
МедЖарвис.Регистратура
Голосовой ИИ-администратор для клиники: звонки, запись, уведомления и снижение нагрузки на регистратуру.
Сайт клиники на Strapi
Безопасный сайт с SEO, формами, онлайн-записью, МИС, PACS и личным кабинетом пациента.
SEO и реклама
Приводим трафик туда, где заявки не теряются между сайтом, телефонией и регистратурой.
152-ФЗ для клиники
Проверяем формы, согласия, доступы, журналы и маршруты персональных данных.
FAQ
Коротко о том, что обычно спрашивает директор клиники перед интеграциями.
Нужно ли клинике сразу покупать CRM?
Не всегда. Если главная боль — звонки, сайт и запись, сначала можно собрать первичный контур: формы, телефония, МедЖарвис, МИС и уведомления. CRM подключаем позже, когда понятны реальные процессы.
МедЖарвис заменяет администратора?
Он снимает часть рутины и закрывает часы, когда регистратура перегружена или не работает. В сложных случаях пациент переводится на человека по правилам клиники.
Можно ли писать записи сразу в МИС?
Зависит от API и правил конкретной МИС. Если прямой интеграции пока нет, делаем промежуточный безопасный контур и согласуем, какие данные и статусы передавать.
Как понять, что интеграция окупается?
Смотрим не на “красоту связки”, а на деньги: пропущенные звонки, скорость ответа, долю записей, источники обращений и повторные визиты.